¿Está inconforme con el servicio? Llámenos
Con el objetivo de unificar un mecanismo a través del cual se puedan canalizar las quejas por un mal servicio del transporte público colectivo o individual, ofrecer una respuesta rápida y dar el seguimiento necesario a cada una de ellas, la Secretaría de Movilidad tiene al servicio de los usuarios la línea 6718170, en la cual podrán denunciar cualquier anomalía sin costo alguno.
El secretario de Movilidad, Luis Fernando Ramírez Garzón, dijo que para la implementación de este sistema cuenta con la buena disposición de un equipo de trabajo que recepciona las llamadas y a través de oficios se notifica a las empresas con las denuncias realizadas por los usuarios.
“Además de garantizarse una solución inmediata, en un dado caso será posible a través de los datos estadísticos que se demuestren, medir la calidad del servicio y con base en ello diseñar las políticas para mejorar y, en su caso, sancionar cualquier irregularidad” añadió el funcionario.
Cabe destacar, que durante los meses de mayo junio y julio de este año, las denuncias más comunes fueron las siguientes: cobro de 4.500 pesos en taxis, aún cuando la tarifa es de 4.200 pesos; exceso de velocidad, maltrato del conductor, no subir o bajar usuarios en paradas oficiales, escuchar música, fumar, dar vueltas prohibidas y circular por carriles centrales, entre otras faltas.
